面对激烈的竞争市场，很多通道闸企业都将售前和售后服务作为其优势的市场竞争力，专业翼闸产业的创新通也是如此。随着国内市场逐渐饱和，已经远远不在是以前的卖方市场了，已经变成买方市场。卖方想获得更多的客户资源售后服务，成了很多工程商选择翼闸厂家的一个重要因素。
不过目前从企业现状看，随着竞争的压力的加大。很多企业从以前的“重售出、轻售后”的经营观念，在这种观念的主导下，在逐渐发生改变。那么现在翼闸为例的安防领域售后服务存在着哪些问题呢?
售后服务形式混杂
就目前的一般企业的售后服务来说，有的企业采用厂家直接服务的形式。有的企业采用协议外包的形式，有的企业采用厂家直接服务与协议外包服务相结合的形式。厂家直接服务主要集中在规模较大的企业和中心城市，协议外包是厂家在在非中心城市签订特约服务单位并实施遥控管理。而采用协议外包的厂家又很少在售后服务方面为二、三级市场的服务网点进行统一的专业知识等培训，同时，二、三级市场的服务网点人员也没有多少专业服务意识，致使很多企业在二、三级市场的售后服务评价很低，甚至严重损害了企业的形象。
售后服务观念淡薄
售后服务观念淡薄是现代企业中存在比较普遍的问题。企业为了迅速扩张销售量，企业领导只重视销售，忽视售后，在用人方面，对用人尺度放宽了许多，工作人员没有经过系统的专业知识学习，服务队伍未经过严格系统的培训就上岗，使得售后服务的整体水平较低。
忽视售后服务的信息反馈
虽然现在多数企业也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并未得到满意回应或解决。售后人员虽然也做客户回访，但大多数只是表面的一种形式，没有真正细致做到回访及时，认真做回访记录，建立客户档案。致使顾客的信息得不到及时反馈，不能使顾客满意，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。
翼闸门禁通道安装图片
翼闸门禁通道安装图片
对于上面的问题，厂家应当重视起来，毕竟我们辛辛苦苦推广的品牌，好不容易客户认可了我们的产品，结果毁在售后服务上，那是多么的可惜啊。
改变售后服务观念，重视用户需要
现在安防企业的售后服务意识大多来自企业产品本身的特点。由于这些产品出厂时大多处于一种半成品状态，需要后期的安装、调试等工作，而对于那些商品本身就是产成品的企业往往很少站在消费者的角度考虑售后服务的问题。现代企业的服务意识是站在自身的角度而非站在消费者的角度，所以需要转变，要真正以用户为中心，努力为用户提供及时、完备的售后服务，用富有竞争力的售后服务去赢得用户的满意和忠诚。
多设售后服务网点，完善服务形式
企业的售后服务部或委托服务机构大部分设在大城市，而在中小城市的网点并不多，这就给一些中小城市的消费者带来诸多不便。所以，各个企业不但要把精力放到一些大城市的一级市场上，而且也要考虑服务网点向中小城市发展，并将服务做到精细化。
提高售后人员素质，规范服务标准
随着科学技术的进步，各种售后服务部门也都相应配置了各种先进的设备和工具，大部分从事售后服务的工作人员，过去可能没有从事本行业的工作，没有经过专业、系统的培训和指导。而售后服务人员作为企业与消费者沟通的终端，对外直接代表着企业的形象，其言谈举止也直接映射着翼闸企业文化。提高售后服务人员的素质、规范服务标准，是企业树立品牌形象的一个重要途径。
售后服务不是一朝一夕就能够完善的工作，是需要一点一滴的建立起来的服务体系，企业的售后服务不能仅仅是为图虚名而存在，要为消费者真真正正的解决问题。当客户认可我们的产品和售后服务就是我们品牌逐渐建成的时候，创新通认为翼闸作为一款电子产品，在使用过程中，客户可能会遇到很多问题那么作为翼闸生产厂家售后服务尤为重要。更多信息欢迎访问http://www.chcxt.com/xinwenzixun/
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